A Silmar Móveis preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
As solicitações de troca, devolução ou assistência devem ser feitas pelos canais oficiais da Silmar Móveis. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e fotos/vídeos do produto, quando aplicável.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos à pronta entrega, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para a devolução, o produto deve estar:
Após análise e aprovação, será realizado o reembolso integral dos valores pagos (incluindo frete, quando aplicável), conforme o meio de pagamento utilizado.
Importante – exceção para produtos sob encomenda/personalizados: O direito de arrependimento não se aplica a produtos fabricados sob encomenda ou personalizados (por exemplo, escolha de tecido, acabamento, cor ou configuração solicitada pelo cliente), por serem produzidos especificamente para o consumidor.
São considerados sob encomenda os produtos produzidos após a confirmação do pedido ou que possuam personalização (tecido, acabamento, cor ou qualquer especificação solicitada pelo cliente).
Para estes produtos:
Essas informações estarão descritas na página do produto e no momento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 dias após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.
Após análise técnica, a Silmar Móveis terá até 30 dias para solucionar o problema, podendo realizar reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
Não são considerados defeitos:
A Silmar Móveis realiza a entrega com equipe própria, garantindo maior cuidado no transporte. No momento da entrega, o cliente deve conferir o produto.
Caso identifique avaria, a ocorrência deverá ser comunicada imediatamente à equipe de entrega, com registro (fotos/vídeos) para abertura do atendimento.
Avarias não informadas no ato da entrega poderão não ser passíveis de contestação posterior.
Os prazos informados no site são estimativas e variam conforme produto, localidade e tipo de fabricação (pronta entrega ou sob encomenda). Em caso de imprevistos, o cliente será comunicado.
Caso o prazo não seja cumprido, o cliente poderá optar por novo prazo, troca ou cancelamento, conforme previsto em lei.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
A Silmar Móveis reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente. As condições aplicáveis serão aquelas vigentes no momento da compra.
